დღევანდელ სამყაროში, სადაც მოგზაურობა ცხოვრების სტილად იქცა, წარმატებას მხოლოდ ტურისტული პაკეტები აღარ განსაზღვრავს. მას ნდობა, პროფესიონალიზმი და მომხმარებელზე ზრუნვა ქმნის. სწორედ ამ ღირებულებებზე ააგო საკუთარი გზა აკაკი გურგენიძემ, რომელმაც „Fly24“ იმ იდეით დააფუძნა, რომ თითოეული მოგზაურობა მარტივი, კომფორტული და დაუვიწყარი ყოფილიყო.
რამდენიმე წელში „Fly24“ მომხმარებლების ერთ-ერთ სანდო ტურისტულ კომპანიად ჩამოყალიბდა. ხარისხიანი მომსახურება, ინდივიდუალური მიდგომა და მუდმივი განვითარება ის პრინციპებია, რომლებმაც ბრენდის წარმატება განსაზღვრა. როგორ დაიწყო ყველაფერი, რა გზა გაიარა კომპანიამ და რა გეგმები აქვს მომავალში, ამის შესახებ „Fly24“-ის დამფუძნებელი, აკაკი გურგენიძე გვესაუბრება.
როგორ დაიწყო „Fly24“-ის ისტორია? რა იყო მთავარი მოტივაცია, რომელმაც ტურისტული კომპანიის შექმნის გადაწყვეტილებამდე მიგიყვანათ?
„Fly24“-ის ისტორია დაიწყო ერთი ძალიან მარტივი, მაგრამ მნიშვნელოვანი იდეით, მოგზაურობა ადამიანებისთვის უნდა ყოფილიყო მარტივი, კომფორტული და ხელმისაწვდომი. გვინდოდა, შეგვექმნა კომპანია, რომელიც მხოლოდ ტურისტულ მომსახურებას კი არ შესთავაზებდა მომხმარებელს, არამედ გახდებოდა მისი სანდო პარტნიორი მოგზაურობის დაგეგმვის თითოეულ ეტაპზე.
ჩვენი მთავარი მოტივაცია იყო ბაზარზე ისეთი სტანდარტის დამკვიდრება, სადაც პროფესიონალიზმი, პასუხისმგებლობა და მომხმარებელზე ზრუნვა ყოველთვის პირველ ადგილზე იქნებოდა. თავიდანვე გვჯეროდა, რომ წარმატებული ბიზნესი მხოლოდ გაყიდვებზე არ შენდება, ის ნდობით, ურთიერთობებითა და ხარისხიანი მომსახურებით იქმნება.
სწორედ ამ ხედვამ ჩამოაყალიბა „Fly24“ ისეთ კომპანიად, რომელიც მუდმივად ვითარდება, სწავლობს, ნერგავს სიახლეებს და ცდილობს, თითოეული მომხმარებლის გამოცდილება განსაკუთრებული გახადოს.
მთავარი ეტაპები, რომლებმაც „Fly24“ დღევანდელ პოზიციამდე მიიყვანა…
დღეს „Fly24“-ის განვითარების გზას სიამაყით ვაფასებთ. თითოეული წელი ახალი გამოცდილების, გამოწვევებისა და შესაძლებლობების წელი იყო.
ერთ-ერთი ყველაზე მნიშვნელოვანი ეტაპი მომხმარებლის ნდობის მოპოვება აღმოჩნდა. სწორედ ეს გახდა ჩვენი ყველაზე დიდი კაპიტალი. შემდეგ მოვიდა მომსახურების გაფართოება, საერთაშორისო პარტნიორების ქსელის განვითარება, ტექნოლოგიური გადაწყვეტილებების დანერგვა და გუნდის გაძლიერება.
დღეს „Fly24“ უკვე მხოლოდ ტურისტული კომპანია აღარ არის, ეს არის ბრენდი, რომელიც ხარისხთან, სანდოობასთან და პროფესიონალიზმთან ასოცირდება. ჩვენთვის დღევანდელი წარმატება საბოლოო მიზანი არ არის, წინ კიდევ ბევრი გეგმა გვაქვს.
რით გამოირჩევა „Fly24“ სხვა ტურისტული კომპანიებისგან? რას სთავაზობთ მომხმარებელს განსხვავებულსა და განსაკუთრებულს?
დღეს ტურისტულ სფეროში კონკურენცია საკმაოდ მაღალია, ამიტომ განსხვავებას მხოლოდ პროდუქტი აღარ ქმნის, განსხვავებას ქმნის მიდგომა.
„Fly24“-ში თითოეულ მომხმარებელს ინდივიდუალურად ვუდგებით. ჩვენთვის მნიშვნელოვანია არა მხოლოდ ბილეთის ან ტურის გაყიდვა, არამედ ადამიანის სურვილების, ინტერესებისა და მოლოდინების სწორად გააზრება.
ჩვენი უპირატესობაა:
- სწრაფი და პროფესიული მომსახურება;
- გამჭვირვალე კომუნიკაცია;
- სანდო საერთაშორისო პარტნიორები;
- მუდმივი მხარდაჭერა მოგზაურობამდე, მოგზაურობისას და საჭიროების შემთხვევაში, მის შემდეგაც.
ვფიქრობთ, სწორედ ადამიანური დამოკიდებულება არის ის, რაც მომხმარებელს ერთხელ მოსვლის შემდეგ ისევ „Fly24“-ში აბრუნებს.
რომელი მიმართულებებია ყველაზე მოთხოვნადი თქვენი მომხმარებლებისთვის და როგორ იცვლება მათი მოგზაურობის ინტერესები წლების განმავლობაში?
ტრადიციულად, ევროპული მიმართულებები, ზღვის კურორტები და კულტურულ-ისტორიული ქალაქები ყველაზე მოთხოვნადია.
თუმცა ბოლო წლებში მომხმარებლის ინტერესები მნიშვნელოვნად შეიცვალა. დღეს ადამიანები უფრო მეტად ეძებენ გამოცდილებას და არა მხოლოდ დასვენებას. გაიზარდა ინტერესი ეგზოტიკური მიმართულებების, ინდივიდუალური ტურების, სათავგადასავლო მოგზაურობების, გასტრონომიული ტურების მიმართ.
ასევე გაიზარდა მოთხოვნა მოქნილ და პერსონალიზებულ მოგზაურობაზე, სადაც თითოეული დეტალი კონკრეტული ადამიანის სურვილებზეა მორგებული.
ეს ცვლილებები ჩვენთვის განვითარების შესაძლებლობაა და სწორედ ამიტომ მუდმივად ვაფართოებთ შეთავაზებებს და ვცდილობთ, ჩვენთან მოსულ მომხმარებელს შევთავაზოთ უნიკალური და განსხვავებული მიმართულებები.
ტურიზმის სფეროში მომხმარებლის ნდობა ყველაზე მნიშვნელოვანი ფაქტორია. რა პრინციპებით მუშაობთ ყოველდღიურად?
ნდობა არ იქმნება ერთი წარმატებული მომსახურებით, ის ყალიბდება ყოველდღიური პასუხისმგებლობით.
„Fly24“-ის მთავარი პრინციპებია:
- პატიოსნება;
- გამჭვირვალობა;
- პროფესიონალიზმი;
- მომხმარებელზე ორიენტირებული გადაწყვეტილებები.
ჩვენ ყოველთვის ვცდილობთ, მომხმარებელს მივაწოდოთ რეალური ინფორმაცია, ავუხსნათ ყველა დეტალი და არ შევუქმნათ მოლოდინი, რომელსაც ვერ გავამართლებთ მომსახურების დროს.
ჩვენთვის თითოეული კმაყოფილი მომხმარებელი საუკეთესო რეკლამაა. სწორედ ამიტომ ვმუშაობთ ისე, თითქოს ყოველი ახალი მომხმარებელი ჩვენი პირველი მომხმარებელია.
ბოლო წლებში ტურიზმი მნიშვნელოვნად შეიცვალა. როგორ მოერგო „Fly24“ ახალ გამოწვევებსა და თანამედროვე მოგზაურის მოთხოვნებს?
ტურიზმი დღეს გაცილებით უფრო დინამიკური სფეროა, ვიდრე რამდენიმე წლის წინ იყო. „Fly24“ რამდენიმე მიმართულებით ადაპტირდა. გავაძლიერეთ ციფრული სერვისები, დავნერგეთ უფრო სწრაფი კომუნიკაციის არხები, გავაფართოვეთ პარტნიორული ქსელი და კიდევ უფრო მოქნილი გავხადეთ მომსახურება.
დღევანდელი მოგზაური ელოდება არა მხოლოდ კარგ ფასს, არამედ სწრაფ რეაგირებას, უსაფრთხოებას, ინფორმირებულობას და მუდმივ მხარდაჭერას.
ჩვენი მიზანია, თანამედროვე ტექნოლოგიები ადამიანურ მომსახურებასთან სწორად დავაკავშიროთ, რადგან გვჯერა, რომ საუკეთესო გამოცდილება სწორედ ამ ორი კომპონენტის შერწყმით იქმნება.
ძლიერი გუნდი ნებისმიერი წარმატებული კომპანიის საფუძველია. რა ღირებულებებს აერთიანებენ „Fly24“-ის თანამშრომლები?
ნებისმიერი კომპანიის მთავარი რესურსი ადამიანები არიან. „Fly24“-ში ძლიერი გუნდი ნიშნავს პროფესიონალ ადამიანებს, რომლებიც იზიარებენ საერთო ღირებულებებს და ერთ მიზანს ემსახურებიან, მომხმარებლისთვის საუკეთესო გამოცდილების შექმნას.
ჩვენს გუნდს აერთიანებს:
- პასუხისმგებლობა;
- ერთმანეთის მხარდაჭერა;
- მუდმივი განვითარება;
- ინოვაციური აზროვნება;
- პატივისცემა მომხმარებლისა და კოლეგების მიმართ.
ჩვენ გვჯერა, რომ წარმატებული კომპანია იქმნება არა მხოლოდ გამოცდილებით, არამედ იმ გარემოთი, სადაც ადამიანები მოტივირებული არიან ყოველდღიურად უკეთესები გახდნენ.
თუ ადამიანს პირველად უნდა დაგეგმოს მოგზაურობა „Fly24“-თან ერთად, რას ურჩევდით? რა უნდა გაითვალისწინოს იმისთვის, რომ მოგზაურობა მაქსიმალურად კომფორტული და სასიამოვნო იყოს?
პირველ რიგში, ვურჩევდით, მოგზაურობის დაგეგმვა დროულად დაიწყოს. რაც უფრო ადრე იწყება დაგეგმვა, მით მეტი არჩევანი, უკეთესი პირობები და უფრო კომფორტული გადაწყვეტილებებია შესაძლებელი.
ასევე მნიშვნელოვანია:
- მკაფიოდ განსაზღვროს თავისი მოლოდინები;
- გაითვალისწინოს ბიუჯეტი;
- ყურადღებით მოემზადოს დოკუმენტაციისთვის;
- ენდოს პროფესიონალების რეკომენდაციებს.
„Fly24“-ის გუნდი მზად არის, თითოეულ მომხმარებელს ინდივიდუალური კონსულტაცია გაუწიოს და ისეთი მოგზაურობა დაგეგმოს, რომელიც მის სურვილებსა და შესაძლებლობებს სრულად მოერგება.
ჩვენთვის მთავარი მიზანია, მოგზაურობა სასიამოვნო ემოციებით დაიწყოს და სწორედ ასეთივე შთაბეჭდილებებით დასრულდეს.
რა სიახლეებსა და პროექტებს უნდა ელოდონ თქვენი მომხმარებლები უახლოეს პერიოდში?
„Fly24“-ის მთავარი სტრატეგია უწყვეტი განვითარებაა. ჩვენ აქტიურად ვმუშაობთ ახალი ტურისტული პროდუქტების, პარტნიორული მიმართულებებისა და თანამედროვე ციფრული სერვისების განვითარებაზე, რათა მომხმარებელს კიდევ უფრო სწრაფი, მოქნილი და კომფორტული გამოცდილება შევთავაზოთ.
ასევე ვგეგმავთ საერთაშორისო თანამშრომლობების გაფართოებას, მომსახურების ხარისხის კიდევ უფრო გაუმჯობესებას, ახალი ტექნოლოგიური შესაძლებლობების დანერგვას და ისეთი პროექტების განხორციელებას, რომლებიც მომხმარებლის გამოცდილებას ახალ დონეზე აიყვანს.
ჩვენ გვინდა, „Fly24“ არა მხოლოდ საქართველოში, არამედ რეგიონშიც ასოცირდებოდეს სანდოობასთან, ინოვაციებთან და მაღალი ხარისხის ტურისტულ მომსახურებასთან, ასევე ამ ეტაპზე ჩვენი ოფისი წარმოდგენილია მხოლოდ ქუთაისში, თუმცა წლის ბოლომდე გეგმაში გვაქვს კიდევ ერთი ოფისის გახსნა ზუგდიდში, სამომავლოდ კი ბათუმსა და თბილისში.
ჩვენთვის მთავარი მიზანი უცვლელია, თითოეული მოგზაურობა იქცეს განსაკუთრებულ ისტორიად, ხოლო თითოეული მომხმარებელი „Fly24“-ის გრძელვადიან პარტნიორად.
ტექსტი: მარიამ ირემაძე
ფოტო: ნინი გორდაძე
